CONDITIONS GENERALES DE VENTES - WEEK-END SUR MESURE

 

MENTIONS OBLIGATOIRES

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre Les Micro-Aventures de Lulu et toute personne physique non commerçante (« Client ») à l’occasion de la vente de prestations de service présentées sur le site internet www.lesmicroaventuresdelulu.com

Les présentes CGV sont accessibles, à tout moment, sur le site internet, via l’URL https://www.lesmicroaventuresdelulu.com/cgv et prévaudront sur tout autre document.

Tout règlement de l’achat d’une prestation de voyage sur-mesure avec Les Micro-Aventures de Lulu implique l’adhésion à ces CGV. La mention « Tout paiement » est considérée comme l’acceptation des Conditions Générales de Vente de Les Micro Aventures de Lulu sera indiquée sur chaque facture.

Dans un souci d’amélioration de l’utilisation de son site internet www.lesmicroaventuresdelulu.com ou pour se conformer avec une nouvelle législation, Les Micro-Aventures de Lulu se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment, et sans préavis, les Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente modifiées seront alors applicables dès leur mise en ligne. Les conditions applicables à une transaction sont celles en vigueur à la date de la commande.

 

SERVICES VENDUS

Le site Internet www.lesmicroaventuresdelulu.fr vend des services de conseils et d’aide à l’organisation de voyages sur-mesure par l’intermédiaire d’un guide personnalisé..

Ils comprennent la recherche de transports, d’hébergements, des activités et des bonnes adresses pour une destination donnée. Le service comprend également la rédaction d’un e-guide personnalisé..

Le service ne comprend pas la réservation des prestations proposées, elles seront réservées par le Client car Les Micro Aventures de Lulu n’est pas habilitée à le faire.

Le Client est tenu de prendre connaissance de ces caractéristiques avant de commander. Le choix et l’achat d’une prestation de service proposée par Les Micro-Aventures de Lulu sont de la seule responsabilité du Client.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc pour acceptation des conditions générales de vente.

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PRIX

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les Micro Aventures de Lulu se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande.

Guide de voyage: Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix. Nous n’imprimons pas les guides sauf sur demande. 

Le bon de commande indique le montant des frais de livraison avant toute passation de commande. Ils ne comprennent pas non plus les prix de réservation des transports, des hébergements ou des activités sélectionnées pour le voyage car toutes les prestations seront réservées par les soins du Client.

L’impression et l’envoi du guide papier sont un service supplémentaire facturés 20€.

La TVA incluse dans le prix du produit est celle en vigueur en France pour les produits concernés le jour de la commande. Si le taux de TVA venait à être modifié, les changements seraient répercutés sur le prix des prestations.

 

COMMANDE

Vous avez la possibilité de commander nos services directement sur notre site internet.

Pour effectuer une demande de création de voyage sur-mesure, le Client doit compléter le questionnaire présent sur le site internet. Ce formulaire est obligatoire afin de fournir à Les Micro Aventures de Lulu toutes les informations nécessaires pour réaliser la prestation de création sur-mesure du voyage du Client.

Afin de mieux cerner le Client et son voyage sur-mesure, Les Micro Aventures de Lulu contacte le Client par mail ou par téléphone, selon l’option sélectionnée dans le questionnaire. Un échange aura lieu pour préciser les besoins et envies du Client.

Un devis sera ensuite envoyé au Client. Dès le règlement effectué par le Client, les recherches seront effectuées par Les Micro Aventures de Lulu afin de trouver les prestations du voyage qui correspondent aux demandes et au budget du Client.

Si le Client souhaite modifier un critère de son voyage, Les Micro Aventures de Lulu s’engage à effectuer de nouvelles recherches, sans frais supplémentaires, sous réserve de 2 changements maximum.

Les Micro Aventures de Lulu contactera ensuite le Client à plusieurs étapes de la préparation du voyage, notamment pour valider certaines prestations. Le Client reçoit des mails de Les Micro Aventures de Lulu contenant des liens de réservations pour les prestations choisies. Le Client devra lui-même réserver les prestations sélectionnées en suivant les liens fournis par Les Micro Aventures de Lulu. Le service de Travel Planner proposé par Les Micro Aventures de Lulu ne se charge pas de la réservation pour le Client et n’avance aucun frais du voyage.

Dès l’envoi des emails contenant les liens de réservation pour les hébergements, les transports, les restaurants et les activités du voyage, le Client s’engage à les réserver dans les plus brefs délais afin de bénéficier des conditions trouvées par Les Micro Aventures de Lulu. Les Micro Aventures de Lulu n’est en aucun cas responsable de l’augmentation des prix ou de changement de disponibilités des suggestions faites par Les Micro Aventures de Lulu.

Le guide de voyage créé par Les Micro Aventure de Lulu est envoyé au Client par e-mail. Une fois, le dernier mail envoyé, le client ne peut plus faire de modifications.

 

MODALITÉS DE PAIEMENT

Le règlement pourra s’effectuer par Carte bancaire via une connexion sécurisée. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée.

En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

Les Micro Aventures de Lulu se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site internet.

 

RÉTRACTATION

En vertu de l’article L121-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 24h à partir de la validation de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour toutes commandes de prestation de service de type recherches et/ou organisations de voyage sauf cas de force majeure officielle comme le confinement.

 

RÉCLAMATIONS

Toute réclamation du consommateur est à adresser par courrier postal à l'adresse mentionnée ci-contre « 92 rue Alain de Lille, Bât B, apt 210, 59000 Lille » ou par voie électronique à lesmicroaventuresdelulu@gmail.com

 

RESPONSABILITÉ

Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne peut être engagée dans les situations mentionnées ci-dessous :

Les Micro Aventures de Lulu s’engage à fournir au Client la prestation due avec diligence, dans les règles de l’art et de la meilleure des manières, aux termes et conditions de l’accord, ainsi que dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.

Les Micro Aventures de Lulu dispense un service de conseil et d’aide à l’organisation de voyage sur-mesure. Compte tenu de la nature des prestations réalisées par Les Micro Aventures de Lulu, l’obligation qui incombe à Les Micro Aventures de Lulu est une obligation de moyen, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît expressément au moment du règlement de la prestation. Le consommateur reconnaît que les photographies illustrant le service sur internet et les supports de communication n’ont qu’une valeur indicative.

Les Micro Aventures de Lulu ne pourra donc pas être tenu responsable de :

• L’échec des réservations auprès des prestataires proposés par Les Micro Aventures de Lulu (hébergements, transports, restaurants, activités…)

• L’augmentation des prix des réservations des prestations proposées par Les Micro Aventures de Lulu (hébergements, transports, restaurants, activités…). Les tarifs des réservations relevés par Les Micro-Aventures de Lulu sont à titre indicatifs. Les fournisseurs des hébergements, transports, restaurants, activités, etc. du voyage du Client sont libres de modifier conformément à leurs propres conditions générales de vente, les tarifs de leurs prestations, sans que la responsabilité de Les Micro Aventures de Lulu soit engagée.

• Difficultés pouvant intervenir entre les fournisseurs des hébergements, transports, restaurants, activités, ou tout autre personne intervenant dans le voyage proposé et le Client, avant, pendant ou après le séjour. Les Micro Aventures de Lulu ne pourra être partie de quelque litiges que ce soit entre l’acheteur et l’un des prestataires retenus pour le voyage. Seule la responsabilité du prestataire pourra être engagée.

• Mauvais déroulement du voyage organisé par Les Micro Aventures de Lulu (annulation ou modification de la part d’un prestataire, mauvaise expérience de voyage ou de prestation, accident ayant eu lieu lors du voyage planifié, évènement imprévus (problèmes climatiques, politiques, économiques, sociaux…)

• Erreurs dans les informations indiquées sur le guide papier envoyé à l’adresse du Client (horaires d’ouverture, adresse, etc.)

• La météo pendant un voyage.

La réservation et le choix du voyage ne relèvent que de la seule volonté et responsabilité de l’utilisateur. C’est donc au client qu’incombe l’entière responsabilité de l’ensemble des réservations et du bon déroulé du séjour. Les photographies de notre site et de nos guides de voyage n'ont aucune valeur contractuelle. Elles ne sauraient donc engager notre responsabilité.

 

DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le Client est informé que certaines informations relatives au Client seront transmises à Les Micro Aventures de Lulu (à savoir : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, situation familiale, informations sur les habitudes de voyage et informations relatives à l’organisation du voyage sur-mesure…) et ce, uniquement afin de permettre la bonne exécution des services de Les Micro Aventures de Lulu: la création du voyage sur-mesure, l’établissement des factures, la livraison du guide papier, la gestion des clients, le suivi de la relation client, les réclamations et le service après-vente.

Le site assure au Client une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Les données récoltées ne feront pas l’objet de communication à des tiers.

Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnel ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.

Les Micro Aventures de Lulu conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.

Les Micro Aventures de Lulu met en œuvre des mesures organisationnelle, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destruction et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et Les Micro Aventures de Lulu ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

En vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de ses données personnelles. Le client exerce ce droit par mail à lesmicroaventuresdelulu@gmail.com

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes Conditions Générales de Vente.

 

LITIGES

Les parties conviennent que le contrat est soumis au droit français et que seuls les tribunaux français sont habilités à gérer ces litiges, la langue des Conditions Générales de Ventes étant le français. Les litiges éventuels entre Les Micro Aventures de Lulu et les particuliers sont de la compétence du tribunal de commerce de Lille, nonobstant pluralité des défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

Il est également convenu qu’en cas de litige potentiel, les parties mettront tout en œuvre pour trouver une solution amiable